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因为专注 所以精湛

发布日期:2017/11/29 10:13:21   点击数:


——记工行韩城市金城支行客户经理李强


  温文尔雅的他犹如春笋破土,看似没有惊天动地之举,然而却在悄悄孕育着厚积薄发之势,用他那看似文弱的双肩支撑起了属于自己的那一片天空。这就是38岁的工行韩城市金城支行客户经理李强。

  16年前,李强从部队复员进入工行韩城市支行工作,曾在该行最偏远的桑树坪办事处、竹元分理处、金城支行从事综合柜员、大堂经理、客户经理等工作。16年的基层工作,让李强收获了尽职、尽心、尽力的敬业精神和专注、精湛的工匠精神,朴实无华的他用行动书写着人生华丽的事业篇章。


服务为使命  感动万千客户


  “今天陪朋友到工行韩城金城支行兑换硬币,进门之前还很忐忑,因为去了很多银行都不愿意收,进来后大堂经理了解情况并热情的招待我们,当时快下班了,柜口都在忙着办业务,网点领导了解到我们的硬币比较多,各种面值都有,就指定专人加班为我们清点。宇宙行,就是牛!办事效率就是高!!点个赞”。这是网友“夏至未至_zz725 ”,今年1月18日在微博上发的信息。
  而文中被点赞的大堂经理就是李强。其实这只是李强细节服务中的一个普遍事例。
  做为一名大堂经理,李强将“工于至诚,行以致远”的工行服务理念,内化于心,外化于形。“优质文明服务是兴行、立行之本,在银行业竞争激烈的当今,细节服务是核心竞争力。因为往往细微之处见精神,细节决定成败”李强说,“只有转变服务观念,强化细节服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,才能提高服务的整体水平,不断满足客户的满意度和忠诚度,对这点必须时刻铭记在心。”
  今年临近春节,一私企负责人在办理业务过程中提出,企业资金紧缺,有几十万元银行承兑汇票联系不到贴现规模很是着急,李强得知后,一边安慰客户不要着急,一边立即与支行票据业务部门进行联系沟通,全程帮助企业办理了贴现,为企业解决了燃眉之急。
  韩城市新华书店总经理薛映青是李强10年前营销的老客户,尽管韩城多家银行将他作为营销的重点目标客户,想方设法伸出“橄榄枝”,但10年来他雷打不动地舍近求远,与地处老城且交通不便的工行金城支行打交道。
  “李强用心服务,视我们客户为亲人。”薛映青说,“10年来,李强隔三差五的到我店里,问我有什么需要。每次学生开学收取书本费,李强都跟随我到学校收款。今年9月开学,李强照样跟随我到3所学校,收了40多个班级的书本费,这样减轻了学校和书店的工作压力,也减少了风险。”遇到朋友咨询金融问题,薛映青总会骄傲的说“我兄弟在工行,我帮你问。”
  薛映青说,他每次走进工行,李强总是那句10年来从未改变的问候“哥,你来了……”。他说:“社会在变,金融体制在变,不变的是我对工行的信任。”
  一旁的李强微笑着说:“我相信真心能换来真心。平时路过客户家,我都会进去转转,问问有没有需要帮助的。”
  客户层次参差不齐、性格相差千里,16年来,李强始终以高度负责精神,从点滴做起,做好工作每个细节。工作中,他密切注意营业厅情况,关注客户对金融产品的需求,耐心解释,妥善疏导;对客户投诉勇于承认服务不周之处,并妥善解决问题,让客户满意而归。
  李强维护着300多位客户,他拜访客户的次数多于回家次数,他给家人说的最多的话就是“客户离不开我。”每次回家,李强总是匆匆个把小时,“你回家就像邻居串门一样,转一圈就走。”母亲虽然嘴上责备着,但也不强留,因为她深知儿子是以事业为重。有次妻子生病住院,李强找来陪人并安顿好后,就自己回行里上班了,妻子也理解他。
  工作中,李强注重将中高端客户子女升学、婚丧嫁娶等重大红白喜事纳入维护视线内,及时为他们送去问候和帮助。有客户在行里留言簿中曾这样评价他:“服务一流、业务娴熟、素质高雅、工行精英!”
  “他保持着部队的优良作风,在条件最差的工作环境中,没有向组织提过任何要求,朴实无华,兢兢业业……”工行韩城市支行行长李卫锋如是说。

  16年来,李强就是这样静心做人,潜心做事,服务至上,久久为功。


“钉钉子”精神   练就精湛技艺


  韩城市金城步行大街近几年处于古城改造之中,坐落其中的工行金城支行受到影响,万余常住人口,行政单位、中医医院、学校各一个,无其它企事业单位,无大中型商业机构,小型民营商铺大部分属于季节性旅游产业。
  金城支行的业务从古城改造之前的门庭若市到如今的门可罗雀,这一现象急坏了大堂经理李强。他左思右想寻找突破瓶颈。受地理位置限制“请进来”是不可能,那么就只有“走出去”。经过深思熟虑,他甩开膀子,沉下身子,以网点为阵地、以存量客户为基础、以优质服务为抓手、以精湛的业务技能为依托,走出去寻找客户。
  40℃的高温天,李强开着私家车满怀信心地走进烟草专卖店营销烟草卡,没料到商户们普遍持怀疑态度不买账,还伴有冷言冷语。
  李强回忆说,“当时第一天只营销了3个客户,让人垂头丧气,内心无比愧疚,因为这样的业绩,没办法给行领导交代,没办法给同事们交代,没办法给妻子交代……”
  “穷则变,变则通”,这个法子不行就换法子。经多方协调,李强联系到韩城市烟草局,“让他们给烟草专卖店打个招呼,让客户信任我们,打消疑虑,这样工作就好做了。”找到突破口,李强迈开步子继续耕耘在金城大地,新城、芝川、龙门、西庄、桑树坪等经济重镇的梁梁峁峁,都留下他走访营销的足迹。
  百余天的努力收获颇丰。李强共营销烟草卡310余户,挖掘他行烟草月销20万以上客户150余户,联动推介办理商友卡和理财金卡200余张。结合烟草商户具有固定经营场所的特点,联动营销电话POS机、开通对公结算账户……
  金城支行还存在小商户、小客户多和大客户稀少的现状,李强在多年工作中摸索出一条从小做起、逐步壮大的市场规律。他在精心维护好高中端客户的同时,利用闲暇时间逐户拜访小商户,他主动提供上门兑换零钞和残损币服务。通过频繁的接触、拜访和聊天的方式,宣传产品优势和在支付结算中的优点,拉近与客户的心理距离,将潜在客户不断发展为客户。
  李强爱学习,爱钻研,业务精湛是出了名的。工行韩城市支行个人业务部经理晋广宇很是佩服。他回忆说,“国家统一使用实名制银行卡的时候,要求银行卡和折子上的信息要统一,但是一些客户银行卡和折子上的信息不对称,没办法统一,工作陷入僵局,但是李强经过研究,通过识别交易代码,成功修改了客户信息。”
  李强担任工行韩城市支行客户经理以来,硕果盈枝,累计营销存款客户300余户、稳存累计3000余万;先后营销20万目标客户信用卡350余张、三秦通卡200余张,个人网银500余户;销售各类理财产品累计5000余万元、保险1000余万元。
  “今年开展的各项营销活动中,李强仍不负众望,在精准维护老客户的同时大力挖掘新客户,今年累计成功营销融e联993户、二维码商户63户、个人POS 10户、大吉年红包15套、幸福小苹果15套,在全行客户经理业绩中始终名列前茅……”工行韩城市金城支行行长李爱芳肯定到。
  数字无言,荣誉纷至沓来。 2014年李强获得的省行信用卡营销标兵、2015年获得的省行青年文明岗位标兵荣誉……
  “一枝独秀不是春,百花齐放春满园。”“行里每个人有10多种业务,要把整体业务做好,不容易。均衡发展才能看出一个人的业务能力,李强做到了。他带领团队德、勤、能、技全面发展……”工行韩城市支行行长李卫锋一边说一边点头肯定。
  16年来,他就是这样步步为营,足音铿锵,默默耕耘,行稳致远。

  “工于至诚,行以致远”,是工商银行30多年文化的积淀,也是工行人在发展和进步过程中不懈拼搏的价值追求。李强用行动演绎了工行的服务理念和卓越的工匠精神,“在平凡的岗位上不求轰轰烈烈,只求人生无怨无悔。”16年来,他是这么说的,也是这么做的,在平凡的岗位上实现最美好的愿望,创造自己的人生价值。




——摘自《渭南日报》
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