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支持地方经济 创新普惠金融

发布日期:2017/12/5 9:08:35   点击数:


---专访宝鸡分行党委书记、行长


  采访对象:中国工商银行宝鸡分行党委书记、行长 尚立本 
  采访内容: 
  1、工商银行拥有中国最大的客户群,是中国最大的商业银行之一,宝鸡分行立足宝鸡取得了哪些成绩? 
  近年来,中国工商银行宝鸡分行在宝鸡市委、市政府的正确领导下,紧紧围绕“打造关天副中心、建设最具幸福感城市”工作部署和要求,坚持以科学发展观为指导,认真履行大行社会责任和义务,支持地方经济建设,服务民生发展,为宝鸡经济建设和社会发展做出了积极贡献,连续多年被宝鸡市政府评为“支持地方经济发展先进单位”。 
  为了支持地方经济发展,我们充分发挥国有大银行的资金、渠道、产品、科技和人员优势,全力扶持宝汉高速、宝兰客专等重点项目建设,加大城市地下综合管廊、南客站片区基础设施等城市道路、公用设施、旧城改造、新城区及保障性住房建设的信贷投入,今年前10个月累计投放项目贷款10亿元。还结合我市是装备制造大市的特点,围绕机床制造产业群、石油装备产业群、汽车及零部件产业群、铁路装备产业群等九大产业集群,全力支持骨干企业上项目、扩产能。年内累计向宝钛集团、秦川集团、东岭集团等集群企业融资13亿元。为了解决小微企业融资难问题,推出了网络循环贷款、发票融资、订单融资等产品,多方位满足小微企业融资需求,累计投放近5亿元,各类贷款余额达到153亿元。 
  此外,我们创新发展普惠金融,以金融IC卡、二维码支付、互联网金融产品为重点,不断深化、推进城镇化建设和社保、医疗、消费、结算等领域金融服务创新。截止目前,我行个人贷款余额达到41亿元,发放金融IC卡99万张,与涉及餐饮娱乐、百货商超、交通出行等各个行业的9000多户商户签订合作协议,提供二维码支付、结算、融资全方位金融服务,大大改善了客户交易、支付环境。 
  2、随着智能手机的普及,越来越多的人习惯依靠手机来办理各类银行业务,对此贵行在原有业务上进行了哪些突破和创新,更好的服务于客户? 
  为应对金融消费者业务办理习惯的变化, 2015年3月中国工商银行推出互联网金融品牌e-ICBC,对外公布了“三融”平台,消费者可在智能手机上下载“融e行”“融e联”“融e购”APP,通过这些APP就可以完成业务办理、社交通讯、购物体验。而且经过近二年的发展,版本不断更新,工商银行“融e行”手机银行功能已非常强大、完善,功能涵盖账户查询、转账汇款、投资理财、“惠生活”服务等。通过“惠生活”服务功能,用户登录可实时了解工行各种优惠活动,办理手机充值、机票酒店预订、医疗服务、缴纳学费、交通罚款等。今年,为了帮助广大市民节省到银行网点交纳暖气费的时间、精力,我们与宝鸡市热力有限责任公司、宝鸡市大管家物业管理有限公司等单位合作,开发暖气费交纳平台,市民可足不出户,凭缴费编号在线缴纳暖气费。 
  此外,“融e行”手机银行还提供ATM扫码取现、无卡他行客户注册、关联交易快速定位、购物一键支付等多项实用特色功能,方便客户移动化的日常金融服务及投资理财需求。可以说除了现金等特殊业务,绝大多数银行业务都可以通过“融e行”手机银行在线办理,方便、快捷。 
  3、银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力,贵行是如何强化提升服务水平的? 
  中国工商银行宝鸡分行始终秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务理念,将改进和提升客户服务体验作为全行发展战略的重要组成部分。近年来,先后组织开展了“优质服务年”、“服务价值年”、“改进服务、改进流程年”、“人民满意银行建设年”等一系列接力式的服务改进活动,每年一个改进主题,每年都有重点突破,确保了工商银行服务总体规划的落实和执行。 
  2017年,我们以“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动为主线,不断优化服务渠道,改善网点服务环境,提升客户服务品质,取得了良好的效果。首先从细节入手,加强营业网点服务规范化建设,按照客户在网点的行走习惯对网点进行“微改造”,重新规划柜台,摆放自助机具,增配医药箱、雨伞、轮椅、手机充电站等人性化的服务设施,为客户提供温馨、舒适的业务办理环境。同时,加大员工培训力度,提高柜员、大堂经理、网点负责人等服务岗位人员的业务技能,积极推行网点厅堂流动管理,实行举手礼、三声服务,为客户营造宾至如归的服务体验氛围,客户满意度达到99.65%。 
  4、企业发展的同时也在担负着社会责任,工商银行宝鸡分行一直致力于扶贫公益事业,多年来在扶贫方面付诸的行动有哪些,获得的成效如何? 
  近年来,工行宝鸡分行认真贯彻落金融精准扶贫政策和要求,坚持“授之以渔”、“输血造血”的理念,重点围绕基础设施建设、产业发展、技能培训、生活物资资助等四个方面帮助贫困村群众发展生产、改善生活,用实际行动履行大行社会责任。目前,我行有12个扶贫包抓点、2个美丽乡村建设包抓帮扶点。为使贫困村尽快脱贫致富,我们帮助岐山县京当镇张家村、青化镇童峪村修建道路,帮助陈仓区坪头镇焦家山村修灌溉水井,购置垃圾桶,该村的基础设施建设和环境卫生有了较大程度的改善。我们还选派驻村干部帮助贫困村制定特色产业脱贫计划,加大扶贫资金投入,为焦家山村捐赠了200个蜂箱、50套蜂具、5箱中华蜂苗、200只鸡苗;为凤县西山村、眉县汤峪新联村等帮扶点的贫困户购置花椒苗、五味子苗、化肥、农药等物资,保障贫困村民的基本生产需要。此外,我们还非常关心困难群众的生活,为包抓村贫困户送去米面油等生活物资,协助改建龙渠寺幸福院,资助凤翔县帮扶村孤儿完成学业,使他们感受到工行的关爱以及社会大家庭的温暖。 
  今后,我们将以深入学习贯彻十九大精神为指针,把金融精准扶贫作为一项政治任务,创新金融产品,服务实体经济,维护金融稳定安全,履行大行社会责任,为宝鸡地区的繁荣发展做出新的、更大的贡献。



——摘自华商报   记者 张甜甜

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