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宝鸡协会组织开展星级营业网点创建提升培训

发布日期:2018/4/16 15:14:03   点击数:

  为全面推进宝鸡市银行业文明规范服务品牌体系建设,有效提升全市银行业星级营业网点创建综合实力,打造全市银行业高品质服务平台,树立银行业良好社会形象,2018年4月9日至10日,市银行业协会在宝鸡市高新区举办了“宝鸡市银行业星级营业网点创建提升培训会”。培训特邀专业培训机构资深专家担纲主讲,重点围绕如何有效提升银行业营业网点星级网点创建的综合实力等内容,进行了系统、专业的培训。协会主要领导莅临培训开班仪式并致辞。来自全市32家会员单位的服务管理部门的业务主管、拟参与星级网点创建活动的营业网点的大堂经理、近四年来成功创建星级示范网点的服务管理人员,以及协会相关部门工作人员共80多人参加了为期两天的专业培训。
  银行业星级营业网点创建活动是行业文明规范服务工作的主要内容之一。创建星级营业网点对于规范网点综合管理,提升行业服务质量,树立良好社会形象具有举足轻重的重要意义。宝鸡银行业协会成立后,全市银行业星级营业网点创建活动步入快车道。参与创建活动的积极性日益高涨;创建范围不断扩张;创建层次持续提升。目前已经成功创建了从三星级到百佳共五个档次的星级营业网点22个,星级营业网点的数量规模和层级均全省九地市前茅。
  通过优中选优,最终敲定北京嘉泰开元文化传播有限公司组织实施本次培训。该公司为本期培训班做了大量、充分、细致的策划和准备工作。对培训的内容和师资进行了多次协商调整,形成了完整的培训方案。培训的内容非常丰富,理论性、实践性、针对性都比较强。此次培训主讲章枫老师,是银行星级营业网点塑造专家,具有丰富的星级网点创建实战经验,曾经帮助多家银行营业网点成功创建百佳、千佳等星级营业网点。
   这次培训章老师以全面提升会员单位星级营业网点创建综合实力为目的,以基层网点星级创建存在问题的解析作为切入点,通过对星级营业网点的规范化实施标准的精准解读,准确把握星级示范网点创建工作的重点和着力点。同时重点围绕“硬件设施智能化、软件提升人性化、服务管理贴心化”三大核心内容,进行重点讲解。运用大量生动翔实的银行营业网点服务管理的文字、图片和视频资料,解析银行营业网点在环境管理、服务管理、大堂管理等方面存在的实际问题,通过协调处理多方关系,提升创建活动执行力和工作效率,最终确保创建活动取得圆满成功。此次培训通过互动性较强的问答形式,运用大量典型案例,贴切实际、深入浅出、讲求实际、注重实效,具有较强操作性。集中授课结束后,大会还专门安排成功创建百佳示范示范单位的浦发银行宝鸡市支行营业部,介绍了他们创建工作的经验和体会。并组织全体参训学员赴该营业网点现场参观学习。
  此次培训形式灵活,内容丰富、理念超前、针对性强,存在问题解析到位,案例分析典型深刻,现场参观学习实践性强,参训学员受益匪浅。通过系统、专业的学习培训活动,全市银行业星级营业网点创建活动必将提升到一个新的高度。

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