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汉中市银行业协会举办文明规范服务星级网点创建工作培训班

发布日期:2018/9/13 16:11:22   点击数:

  九月的天汉,秋色宜人,风清气爽。汉中市银行业协会于9月10日至11日在汉中举办了为期两天的文明规范服务星级网点创建工作培训班。来自全市银行业金融机构分管创建工作负责人、基层网点服务工作人员等190余人参加了培训,收到良好效果。


  为适应新时代、新形势的要求,切实做好银行业文明规范服务星级营业网点的创建、评选和推荐工作,全面提升汉中市银行业整体服务水平,针对目前汉中银行业网点建设明显滞后于全省水平的现状,按照2018年陕西省银行业协会对文明规范服务工作的安排,协会决定举办文明规范服务星级网点创建工作培训班。为了保证培训质量和效果,协会高度重视,认真制定方案,精心组织实施,专职副会长封成明全程主持了培训。同时,中、省银协和汉中银监分局领导亦十分关心,给予了大力支持,省银协秘书长宁喜祥、副秘书长高剑锋亲临指导培训,汉中银监分局局长吴天武作了开班讲话,从而保证了培训工作的顺利进行。
  培训班邀请省银协秘书长宁喜祥和中银协文明规范服务星级网点创建工作知名专家赵新生两位老师前来授课。讲课过程中,赵老师首先向学员介绍了当前我国银行业服务质量、效率、手段及流程等各方面的新趋势;同时运用实际案例分析、图片、视频解读分享、现场辅导示范、零距离沟通互动等教学手段和丰富的实践经验,向学员详细阐述了星级网点文明规范服务的关键点及核心环节。宁秘书长就文明规范服务星级网点创建工作应注意解决的问题做了专题讲座。整个课程内容丰富、理论深刻,语言幽默风趣、声情并茂,极富针对性、实用性和操作性,无不引人入胜。
  学员们纷纷感叹道,这次培训受益匪浅,在今后的工作中一定增强服务意识,转变服务观念,优化工作方法,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,扎实做好优质文明服务,为创建星级网点、提升银行业整体服务水平、更好地服务大众、服务社会贡献自己的力量。各会员单位通过本次培训更进一步树立了星级网点创建的信心,熟悉了星级网点考核体系和标准,了解了星级网点迎检要点,掌握了打造星级网点的方法,为推进汉中市银行业文明规范服务星级网点创建工作奠定了良好基础。

  培训结束时,汉中市银行业协会会长王炳利作了总结讲话。他在充分肯定此次培训班取得圆满成功的同时,代表协会向各会员单位及学员提出了三点希望:一是抓好培训内容的贯彻落实,总结梳理学习成果,扩大培训的范围和力度;二是加强学习交流,提高创建工作的效率;三是创新工作方法和措施,加快星级网点创建步伐,从而不断提升银行业服务实体经济、服务重点领域、服务各类各户的金融服务水平。

  (供稿:汉中协会)

                                    【编审:荆东】

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