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重庆银行延安分行开展网点服务专项培训第二期

发布日期:2017/11/8 9:41:35   点击数:

  为真正创建服务品牌,重庆银行延安分行从基础管理和服务抓起,从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手,并于2017年10月组织员工开展了网点服务品质专项培训第二期。

  培训会上,大家一起学习了总行印发的《服务品质管理手册》。首先由营业部大堂经理讲述了网点岗位职责、服务规范标准、服务流程及话术标准,其次由服务专管员讲述了网点突发事件应急处理及消费者权益保护,再次由零售部负责人进行总结,要求大家在实践中强化服务质量。最后,延安分行组织全员对2017年神秘人检查新指标进行了考试。
  客户满意才是最好的服务,这对全行员工提出更高的要求,我们的服务水平不断提高才能满足客户日期变化的要求。延安分行培训会上指出:要不断学习新知识,熟悉新业务,掌握新技能,努力提升服务水平,推动全系统的服务水平再上新台阶。真正做到接待客户“有礼、有节、有度”,处理业务“规范、快速、准确”,服务环境“清晰、整洁、舒适”,让客户感到“和谐、友爱、温馨”。

  今后,重庆银行延安分行将再接再厉,把文明优质服务提高一个层次,加大考核力度,努力促进全员服务水平的提升,以“更亲、更近、更周到”的服务理念要求自身,为广大客户提供更为优质专业的服务。






供稿:重庆银行延安分行
(责编:张西西   编发:王金飞)

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