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宁夏银行西安分行举行柜面服务场景模拟竞赛暨服务礼仪培训

发布日期:2018/3/26 10:48:22   点击数:

  3月17日,宁夏银行西安分行会计运营条线员工利用周末时间开展了柜面服务场景模拟竞赛及服务礼仪专题培训。
为提升柜面服务效果,分行组织辖属机构就日常服务中容易引起客户异议的业务类型及处理过程以情景再现的方式进行了展示。各机构通过柜台内外联动、增设弹性柜台、上门服务等措施,成功“化解”了客户在假币收缴、排队、代办业务等服务环节中发生的不满情绪。情景演练现场气氛活跃,场上员工表演生动,场下观众相互学习、认真观察,共同交流客户服务经验,探讨服务技巧,旨在全力提升服务品质,提升客户满意度。
  之后,全体会计人员带着场景模拟过程中发现的问题,一起进入到服务礼仪专题培训中。分行特聘专业服务礼仪讲师深度讲授柜面服务:一是通过分组互动的方式,帮助员工定位自我角色,突出以人为本进行服务,从“心”树立全新的服务意识。二是通过外在形象要求和微表情、微动作处理,提升“形象”专业度与客户信任度。三是纠正员工服务礼仪,通过得当的举止,拉近与客户之间的距离,为进一步沟通推介做准备。最后,结合该行柜面服务标准化流程,进行服务礼仪训练,使大家学以致用、强化记忆、现场纠错。
  窗口服务是银行对外形象的最佳展示,宁夏银行西安分行始终高度重视服务工作。该行将不断探索、强化培训,持续提升员工服务能力,激发员工服务热情和网点服务活力,为客户提供更加舒心、更加满意的金融服务。

 

 (供稿人:宁夏银行西安分行)

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