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恒丰银行:“真诚服务,像家人般对待客户”

发布日期:2018/4/16 14:40:35   点击数:


       ——恒丰银行西安雁南一路支行齐心协力救助晕厥老人

  日前,一对老夫妇进入恒丰银行西安雁南一路支行大厅办理业务。像平常一样,在客户业务办理结束,准备离开大厅的时候,这对夫妇中的老先生突然身体瘫软顷刻倒地,关键时刻,幸好被正在巡视的保安和送别其他客户的大堂经理顺势扶住,避免了老人摔倒。
  突发状况发生后,该行员工缓缓搀扶客户坐下,为客户找来棉毯,并一边询问家属有无过往病史,一边拨打120叫救护车。看着老人面色苍白,眼睛紧闭,大家赶紧搀扶老人平躺在棉毯上,三分钟过后,老人微睁开眼睛表示自己有压迫窒息感。此时,救护车还没有赶到,情况万分紧急,正在大家考虑是否给客户服用速效救心丸时,大厅又进来两位老年客户,恰好其中一位是退休的医生,在了解情况后,确定老人属于心绞痛发作,便立即为老人服下速效救心丸。
  五分钟后,老人才慢慢缓过来,搀扶老人坐在沙发上休息并倒上热水。看到老伴醒过来,客户家属又喜又担心,激动得感谢了现场所有工作人员以及两位好心人。
  “幸亏你们扶的及时,否则后果不堪设想。”客户家属满怀感激的表示,你们这里的服务真的很好,就像对待家人一样,而且看到老年人有危险不是躲,而是想尽办法帮忙。今天真的太感谢你们了,也特别感谢两位好心人,给予援手。
  该行员工一直守候在客户身旁,等待客户情况稳定后,该行员工才将这对老夫妇安全陪送到居住的小区,交由他们子女照顾。
  “昨天真的非常感谢你们贴心的服务,处处为我们着想。”第二天,老夫妇的女儿专门打来电话表示,本来要登门道谢,但是由于工作原因脱不开身,选择致电的方式再次表达对银行的感激之情。处处为客户着想,看似平凡的行为,却暖着客户的心,暖着银行工作者自己的心,也践行着雁南一路支行全体员工的真诚服务用真情。
  据了解,该行在日常管理中对突发情况处置,有明确的应急预案和制度要求。不光是在厅堂常备紧急药箱,银行内部也会经常组织各类现场模拟演练,从而提升员工处置突发情况的应对能力,预防意外发生,为客户提供一份更有力的服务保障。  (供稿:恒丰银行西安分行 王勃)


  【编审:荆东】      

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