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工行迎宾人,分分角角都是爱

发布日期:2018/6/26 17:50:57   点击数:
  6月20日中午11时30分许,一位客户骑着三轮车来到位于商洛市北新街中段的工行迎宾支行,拖着一个大箱子走进营业厅。大堂经理上前询问需要办理什么业务时,他面露难色,腼腆地说:“箱子里全都是一毛和五毛的硬币,是这几年做小生意积攒下来的,整整一上午我跑了几家银行都要么是不肯收,要么就是让我自助分拣,可我也不会弄啊。听说迎宾路有家工行服务好,我就到你们这儿来试试……”
  看到客户脸上的汗水,迎宾支行大堂经理赶忙端上一杯水让客户坐下休息,同时将这一情况汇报给网点负责人。网点负责人当即调整人员,安排开启“绿色通道”为客户整理、清点和兑换硬币。支行副行长带着运营主管、客户经理和前来支援的中心库工作人员立即行动起来,一起动手整理清点硬币,将硬币一个个区分开、一摞摞码起来、一卷卷裹起来,动作娴熟、操作标准。大家顾不上吃午饭,也没有做午间休息,一干就是三个多小时。站在一旁的客户看在眼里,感动在心,几次要去给忙着清点硬币的员工买水,均被婉言谢绝。经过10人的全力协作,最终为客户清点硬币一万六千余枚,兑换现金10325.8元。
  这样的特殊服务对于工行迎宾支行也不是第一次了,工行商洛迎宾支行在当地金融界的好名声也不是一天两天就能够炼成。多年来,支行的员工们始终秉承“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的服务理念,用真情服务客户,用真诚赢得了社会各方面的广泛信赖。

  2015年4月1日,一客户将感谢信和锦旗送到迎宾支行,感谢该行员工的拾金不昧。原来,该客户在前一日不慎将款项落在了大厅,工作人员陈淑霞发现后妥善保管并多方寻找失主,最终将款项归还客户,解了客户燃眉之急。

  2016年12月19日,迎宾支行柜员张华从客户手里接过写下“传销救命报警”6个字挂失业务凭证,在与客户通过凭证书写简单沟通后,张华得知李某正被传销团伙控制。凭借着行里多年的应急培训演练经验,她立即报告主管领导,启动突发事件应急预案,报警并部署安保营救人质。最终警察将两名嫌疑人带走,成功解救了被传销团伙控制的人质。

  2016年12月21日,迎宾支行大堂经理朱妍妍接待了一位头上缠着绷带的特殊客户,该客户称因报销医药费用,需要开立个人账户。在办理过程中,朱妍妍发现客户Ⅰ类卡办理张数超限,只能办理Ⅱ类卡,但客户称因受金额限制,Ⅱ类卡无法使用。经询问得知,客户于2008年在浙江办理过工行工资存折,但柜面无法进行异地存折销户,这让客户非常焦虑。朱妍妍在安抚客户情绪时,想起异地账户可通过电话银行销户的事例,决定帮客户试一下。随着语音提示操作离成功越来越近,但最后一步客户竟忘了密码,朱妍妍耐心引导客户回忆密码,终于听到销户成功的提示。办完业务后,客户激动地连声称赞,并致电工行客服95588对迎宾支行的优质服务进行感谢和表扬。

  “金杯银杯,不如群众的口碑。”这些事例只是工行商洛迎宾支行温馨柜台与优质服务的一个缩影。每当走进工行迎宾支行舒适整洁的营业大厅,迎接人们的都是一个个工行人亲切真诚的笑容;坐在迎宾支行宽敞明亮的柜台前,每一位柜员都能够为客户耐心详尽地答疑解惑,都能为客户周到快捷地办理业务。有位客户曾感慨地在留言簿上写道:在迎宾支行的柜台前,真正找到了“上帝”的感觉。近年来,这支由25名员工组成的工行服务团队通过每个人的一言一行和支行不断增长的业务实绩,忠实地践行着“工于至诚,形以致远”的工行价值理念,让当地百姓真正感受到工行服务环境的温馨与人性化服务所传递的工行温度。


  (供稿:工行陕西分行 白璐)

                                 【编审:荆东】



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