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优质服务感动故事之四:银行花开分外娇

发布日期:2018/6/29 16:20:45   点击数:

  陕西省银行业协会2018年度银行业文明服务达标评估检查验收第二组在6月25日的检查中发现了两束娇艳无比、香远益清、各具魅力的花,这里分别展示给诸君。


  第一束:苔 花


  相信绝大多数人和我一样,没有注意过苔花,甚至不知道什么是苔花。
  但是6月25日上午在交通银行渭南分行营业部,检查组的同志确实是听到这样一句话:“苔花小如米,也学牡丹开。”
  本人很好奇,通过请教度娘,我才明白,苔花原来就是苔藓的花儿。苔藓自然是低级植物,多寄生于阴暗潮湿之处,可它也有自己的生命本能和生活意向,并不会因为环境恶劣而丧失生发的勇气,可是苔藓却长出绿意来,展现出自己的青春,而这青春从何而来?是生命力旺盛的苔藓自己创造出来的!它就是凭着坚强的活力,突破环境的重重窒碍,焕发青春的光采。苔藓也会开花的,当然,花如米粒般细小,但难道小的就不是花吗?只要能够开放,结出种子,繁衍后代,便是生命的胜利。苔花如此细小低微,自不能跟国色天香的牡丹相比,可是牡丹是受人玩赏而受悉心栽培的,而苔花却是靠自己生命的力量自强,争得和花一样开放的权利——这世道并非仅为少数天才和英雄而存在的!
  难怪清代大诗人清袁枚写了一首诗《苔》对苔花大加赞美:“白日不到处, 青春恰自来。 苔花如米小 ,也学牡丹开。”牡丹有牡丹的热闹非凡,苔花有苔花的安然自在;我们虽然不知道将来的结局会怎样,但仍要如这花儿一样,尽可能把自身那微弱的能量,全部释放出来。
  交行渭南分行营业部的俊男靓女们很谦逊地把自己比作苔花,却把责任、奉献的初心、使命担在了肩头,把青春、热诚展示给公众。他们在行动中不断践行着自己的庄严誓言:
  ——立青春之志,全员筑梦,展现渭南交行青春之活力;
  ——践青春之行,无私奉献,勇担渭南交行社会之责任;
  ——圆青春之梦,砥砺前行,共创渭南交行辉煌之未来!
  他们在有梦有青春的路上,与每一位员工结缘;他们在有爱有责任的途中,与每一位客户同行,做金融服务的承载者、服务价值的创造者,以党建引领服务文化创新,不遗余力履行社会责任,服务实体经济,打造员工幸福家园,着力打造“青春·责任·奉献”为核心的服务文化,先后荣获中国银行业协会授予的“五星级银行网点”、交行陕西省分行“服务提升优秀单位”、渭南市银行业协会文明规范服务“示范单位”、渭南市银行业客户满意度调查“最佳金融服务品牌”、交通银行“模范职工之家”等荣誉称号,在渭南市形成了“做服务看交行”这样良好的市场口碑。

  “苔花如米小,也学牡丹开。”交行渭南分行营业部的一位员工告诉笔者:“我只是一朵微小的苔花,却也要象牡丹那样,开的阳光灿烂,开的芳香怡人!花朵虽香,凝聚的是众人的汗水,我不敢独享,更不敢窃自欣喜,我知道前面的路还很长 ……”


  第二束:太阳花


  当天下午,检查组的同志来到农业银行咸阳市分行营业部营业室,映入眼帘的是令人赏心悦目的太阳花:宣传栏以太阳花点题,宣传品以太阳花点缀,柜台上以太阳花迎宾,客户体验区、休息区以太阳花相伴......太阳花,时刻照耀着这里团结协作、敬业敬业、热情真诚、青春靓丽员工以及他们宽敞明亮、温馨舒适的家园,照耀着他们树立银行服务标杆、规范行业服务标准、提升客户服务体验、支持地方经济发展、实现银行产能增长、强化行业社会责任的行动,见证着他们收获的一枚又一枚硕果,令他们的心里充满阳光!
  作为地处咸阳市重要区域的一家国有金融机构,农业银行咸阳分行营业部营业室始终把责任融入大政府的经济发展中,加强与政府的合作,主动支持当地实体经济,积极发展普惠金融,紧盯重点建设项目,建立管护制度和营销目录,实行高层互动互访,成功营销咸阳彩虹光电科技有限公司第8.6代液晶板面生产线30亿元项目贷款,同时围绕彩虹光电上下游进行产业链一体化营销,先后成功营销冠捷科技、三捷科技的本外币账户、代发工资、授信等业务,为地方经济保持友好又快发展提供了有力的金融支撑。
  为贯彻落实新时代党和国家的相关政策要求,响应社会公众对银行业的新期盼,农业银行咸阳分行营业部要求全员在回归服务实体经济的“初心”、赢得公众广泛信赖信赖的“信心”、追求锤炼责任管理的“匠心”等三个层面上用心、走心、上心,齐心协力担当社会责任,组建了一支组织严密、执行力强的爱心志愿者团队,且规模不断扩大。这支志愿者团队始终坚持服务客户、做好公益、关爱员工,经常开展“六进”活动、金融知识进万家宣传活动、爱心助学、助听活动,走进儿童福利院,开展小桔灯公益活动,持续为社会公益事业发展贡献力量。
  经过全员的共同努力,再2017年底,农业银行咸阳分行营业部创下了“四个第一”:人民币存款计划完成率全市第一、人民币存款日均余额计划完成率全市第一、中间业务计划完成率全市第一、净利润计划完成率全市第一;一名员工荣获全国创文“先进个人”称号,三名员工荣获省分行2017年度“优秀运营主管”“产品营销能手”“优秀柜员”称号,四名员工荣获市分行授予的各类荣誉称号;营业部也荣获中国银行业协会文明规范服务“五星级网点”荣誉称号、农业银行陕西省分行2017年度“营销先锋网点”称号和农业银行咸阳市分行“四好”领导班子、对公业务“先进单位”、年度综合绩效考核城区支行第一名、年度综合管理工作“先进单位”等荣誉称号。

  农业银行咸阳分行营业部营业室主任郝倩告诉笔者:“我们营业室有16名员工,14名是朝气蓬勃的女性员工,平均年龄36岁。太阳花是我们的行花,也是我们服务文化的重要组成部分。只要我们心中有阳光,脚下就会有力量。2017年我们荣获了中银协授予的‘五星级网点’称号,既是肯定,又是鞭策。2018年争创中银协千佳‘示范单位’对我们来说,又是一个新的起点、新的征程,我们营业室上下已经拧成一股绳,心往一处想、劲往一处使,齐心协力向这个目标奋力冲刺!青春正当时,服务要做实,做好文明规范服务工作,我们一直在路上。”

  (供稿:陕西省银行业协会 白来勤)

                                  【编审:荆东】




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