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一个工行9人网点与30国留学生的金融情缘

发布日期:2018/11/1 9:19:42   点击数:
  每年开学季,都有一群群孩子怀揣着梦想来到古都西安的知名学府——西安交通大学求学,其中不仅有来自国内各省市的莘莘学子,还不乏漂洋过海来到中国求学的世界各国的留学生们。
  留学生与中国学生一样,刚刚走过中学的青葱岁月,进入大学的殿堂,在此展开他们的异国求学之旅,通过学校所在的城市千年古都西安,了解了中国的历史,也在此感受了现代化的中国。
  工商银行西安交通大学支行在交大校园内已有25年,从1993年工行与西安交通大学合作成立代办所开始,到2006年提升服务功能成为工行西安交大校园支行,迄今一直为交大师生提供金融服务。这个网点将工商银行与西安交通大学紧紧相连,见证了一批批学子在此成长为优秀人才奔赴各行各业的蜕变历程,网点员工热忱的金融服务也成为学子们大学时光记忆中的一道亮丽风景。
  2018开学季,这个网点又为来自世界各地的留学生开立储蓄卡300余张,接待留学生500余人次,所服务的留学生遍及全球近30个国家。网点的柜员陈姐骄傲的说,“我没有去过阿尔及利亚,但是我开的卡也许会去哦!”
  由于留学生持护照开户程序繁琐,部分涉敏国家还需要尽职调查,风险把控较为严格,于是网点大堂经理、客户经理常常一齐上阵,指导留学生填写开户所需的各类表格。网点还多次与学校相关学院协调,积极运作为留学生批量开卡方案,以求以最快的速度为留学生办理开户业务。由于该网点耐心、细致的指导和高效的服务,许多留学生还经常到网点咨询并求助解决其它问题,网点员工也都是积极回应、倾力而为。
  2016年9月,秘鲁学生爱丽丝来到西安交大留学。刚进校时她还不太会说中文,而且由于秘鲁的官方语言是西班牙语,爱丽丝的英文也不是很流畅。一天她来到网点准备开立银行卡,网点老员工黄明华努力克服与爱丽丝交流上的障碍,两人一番“手舞足蹈”后终于成功地为爱丽丝办理了第一笔业务。从那以后,爱丽丝经常到网点找黄明华办理查询、存取款等其它业务,还常常聊聊学习生活中的情况,与黄明华成为了“老熟人”。2018年9月的一天爱丽丝到网点办理挂失,遇到一位刚从秘鲁来留学的老乡,此时爱丽丝的中文已经说得很溜了,她便主动当起了翻译,帮助老乡与网点员工更好地交流,顺畅地办理了业务。自此,爱丽丝便成为了网点的一名志愿翻译官,经常来网点帮助翻译解决一些疑难问题。这种中外组合服务也逐渐成了这个网点的一个特色,为在校留学生提供了很多便利,并在许多交大留学生心中留下了一段抹不去的美好印记。
  2013年的一天,一名丢失了银行卡的留学生来到网点办理挂失业务,由于外国人挂失业务需要延时七天才能处理完成,银行卡七天无法使用会严重影响到这位刚来到中国的留学生的正常学习生活。正在留学生焦急万分之时,网点员工徐琳茜慷慨解囊,为留学生出借生活费用,解了燃眉之急。像徐琳茜这样帮助留学生的事迹在网点并不罕见,网点员工们经常以各种方式帮助留学生,他们完成一次金融服务就传递出一份温暖,使工商银行“您身边的银行,可信赖的银行”的服务形象逐渐深入到留学生们心中。
  这个承担着较其它银行网点业务流程更复杂、劳动强度更高的工行网点员工最多时只有九名人员,目前平均年龄已达45岁。他们中有能与留学生无障碍交流的青年员工、英语达人,也有从没接受过英语教育的“老同志”,但为了更好地为广大留学生服务,网点所有员工都在自发地学习英文。人们走进网点,可能有时会在柜面上看到个别柜员手舞足蹈,嘴里蹦出蹩脚英文单词的情形,不用怀疑,他们就是正在从零开始学习、中英文加手语为客户服务的英文初学者。在这里,无论是青年员工、英语达人,还是“老同志”、英语初学者,他们都抱着一颗真挚热诚的心,在工商银行的服务平台上力求为全球学子提供最优质的金融服务。

  小小的网点,既见证着莘莘学子的留学梦,也用精湛的金融服务向全球30个国家的人民彰显着中国工商银行专业化、多元化、人性化、国际化的服务风范和价值理念。

  (供稿:工行省分行 白璐)

                                 【编审:荆东;编辑:张波】



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